一、依據衛生福利部114年2月19日衛部顧字第1141960235號函。

二、有關「照顧管理(AA02)」電訪態樣，係社區整合型服務中心(簡稱A單位)應落實其個案管理功能角色，為確保服務品質，A單位應以面訪或電訪(包含視訊電話)方式執行「照顧管理(AA02)」服務，先予敘明。

三、倘個案為獨居且無通訊設備，考量獨居失能個案具較高訪視關懷需求，建議應優先以面訪方式，以確保獨居失能個案之照顧品質；考量獨居長照服務使用者接受民政系統、社福資源程度不一，請衡酌個案情形，詳實評估透過照顧服務員或第三方(里鄰長、社福單位等)協助視訊設備通訊之可行性。