1. 為落實以人為中心之長照服務理念，完善整體服務輸送體系，長照十年計畫0推動各項創新服務方案，其中社區整合型服務中心(A單位)之個案管理人員，係協助長照服務個案擬定個別化照顧計畫、連結長照服務並定期追蹤個案服務使用情形，即時提供服務諮詢及協調，另本部自107年起推動長照給付及支付制度，A單位依其服務提供情形，申報「照顧計畫擬訂與服務連結(AA01)」及「照顧管理(AA02)」，先予敘明。
2. 有關「照顧管理(AA02)」執行方式一節，依據旨揭辦法附表所訂組合內容及說明略以，包含依服務個案需求或變化調整照顧計畫、每月定期進行服務品質追蹤及各項服務連結情形、提供個案及其家庭照顧者有關長照服務諮詢、申訴及處理並協助其連結其他資源，另回歸給付及支付制度推動宗旨，將過往時數計價模式，改以服務項目作為計價單位，應包含服務前準備、實際提供服務及服務後之紀錄，以確保民眾獲得完整且具品質之服務。
3. 綜上，A單位應落實其個案管理功能角色，完成「照顧管理(AA02)」服務並依規申報服務費用，倘以通訊軟體文字訊息取代面訪或電訪(包含視訊電話、通訊軟體之語音通話)，考量個案或其家屬因其年齡、教育程度有別，恐影響其資訊理解程度、溝通品質，是以，為確保服務品質，A單位應仍以面訪或電訪方式執行「照顧管理(AA02)」服務為宜。
4. 詳如附件。